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L'entreprise qui désire se lancer dans le commerce
électronique est soumise à de nombreuses interrogations
et de nombreuses contraintes. Quelques pistes de réflexions sur
ce thème sont fournies ci-après :
Désormais l'Internet est maîtrisé, vous
souhaitez vendre directement sur le web. Pour cela, il faut :
- que la communication de l'entreprise soit sérieuse et rassurante
- que les tarifs soient fiables et clairs, exprimés dans la monnaie
du pays ciblé, mais de toute façon en Euro et en Dollars.
- que vous soyez en mesure de proposer à vos clients un mode
de payement sécurisé
Attention ! à partir de ce moment, il faut avoir
pensé à tout :
- Savoir livrer la commande au Danemark ou à Pékin par
exemple (on est sur le réseau mondial !)?
- Connaître les règles du commerce international (notamment
les règles de TVA) ?
- S'adresser au client dans une langue qu'il comprend ( l'anglais est
indispensable)
- Prévoir les conditionnements appropriés pour les produits
- Connaître les circuits de distribution
- etc
Il se peut que vous soyez obligé de faire appel à
une société spécialisé pour protéger
vos échanges de données. Au moment du paiement, le lien
suivi par votre visiteur le conduit sur le site de la société
de service que vous avez choisi. Elle prend en charge la transaction en
utilisant un protocole de cryptage - SSL (Sécure Sockets
layer) par exemple.
Pour en savoir plus sur les systèmes de protection,
nous vous invitons à aller consulter quelques pages du site du
Crédit Mutuel.
www.creditmutuel.fr/centre_commercial/achetez_sur_internet.html#gar
Il vous suffira de suivre le lien "vos garanties".
Vous y découvrirez que le commerçant qui propose un système
sécurisé ne peut pas connaître le numéro de
la carte bancaire qui sert à payer le bien ou le service qu'il
vend sur Internet. Mais verrez également que le client comme le
commerçant sont informés de la validité du paiement.
Enfin, il ne faut pas oublier qu' au delà de la vente
en ligne, votre entreprise continue son activité commerciale habituelle.
Il faut donc veiller à être cohérent :
Un très bon client de longue date peut vous rencontrer
sur le web et vous passer commande ! S'il est moins bien servi, il se
peut qu'il revienne vous voir en pensant que c'est mieux de continuer
comme avant. Mais s'il trouve de meilleures conditions sur le web, sans
en avoir été informé, vous risquez de le perdre à
jamais.
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