L'entreprise qui désire se lancer dans le commerce électronique est soumise à de nombreuses interrogations et de nombreuses contraintes. Quelques pistes de réflexions sur ce thème sont fournies ci-après :

Désormais l'Internet est maîtrisé, vous souhaitez vendre directement sur le web. Pour cela, il faut :

• que la communication de l'entreprise soit sérieuse et rassurante
• que les tarifs soient fiables et clairs, exprimés dans la monnaie du pays ciblé, mais de toute façon en Euro et en Dollars.
• que vous soyez en mesure de proposer à vos clients un mode de payement sécurisé

Attention ! à partir de ce moment, il faut avoir pensé à tout :

• Savoir livrer la commande au Danemark ou à Pékin par exemple (on est sur le réseau mondial !)?
• Connaître les règles du commerce international (notamment les règles de TVA) ?
• S'adresser au client dans une langue qu'il comprend ( l'anglais est indispensable)
• Prévoir les conditionnements appropriés pour les produits
• Connaître les circuits de distribution
• etc

Il se peut que vous soyez obligé de faire appel à une société spécialisé pour protéger vos échanges de données. Au moment du paiement, le lien suivi par votre visiteur le conduit sur le site de la société de service que vous avez choisi. Elle prend en charge la transaction en utilisant un protocole de cryptage - SSL (Sécure Sockets layer) par exemple.

Pour en savoir plus sur les systèmes de protection, nous vous invitons à aller consulter quelques pages du site du Crédit Mutuel.

www.creditmutuel.fr/centre_commercial/achetez_sur_internet.html#gar

Il vous suffira de suivre le lien "vos garanties". Vous y découvrirez que le commerçant qui propose un système sécurisé ne peut pas connaître le numéro de la carte bancaire qui sert à payer le bien ou le service qu'il vend sur Internet. Mais verrez également que le client comme le commerçant sont informés de la validité du paiement.

Enfin, il ne faut pas oublier qu' au delà de la vente en ligne, votre entreprise continue son activité commerciale habituelle. Il faut donc veiller à être cohérent :

Un très bon client de longue date peut vous rencontrer sur le web et vous passer commande ! S'il est moins bien servi, il se peut qu'il revienne vous voir en pensant que c'est mieux de continuer comme avant. Mais s'il trouve de meilleures conditions sur le web, sans en avoir été informé, vous risquez de le perdre à jamais.